Términos y condiciones de servicio
Última actualización: 7 de octubre de 2026.
Las presentes Condiciones Generales de Contratación regulan la compra de productos a través del sitio web https://albajoyeros.com/ (en adelante, el “Sitio Web”).
La realización de un pedido a través del Sitio Web implica que el cliente ha leído y acepta las presentes Condiciones Generales de Contratación, sin perjuicio de los derechos que la normativa aplicable reconoce a consumidores y usuarios y que no pueden ser objeto de renuncia.
Datos identificativos
En cumplimiento de la normativa aplicable a los servicios de la sociedad de la información y al comercio electrónico, se informa de que el titular del Sitio Web es:
Titular: ALBA JOYEROS, S.L.
NIF: B49161227
Domicilio social: C/ Santa Clara, 7, 49003 Zamora, España
Teléfono: 980 531 200
Correo electrónico: alba@albajoyeros.com
Sitio web: https://albajoyeros.com/
En adelante, ALBA JOYEROS.
ALBA JOYEROS desarrolla principalmente actividades de comercialización de artículos de joyería y productos relacionados.
Condiciones generales
Las presentes condiciones regulan la relación contractual entre ALBA JOYEROS y las personas que realicen compras a través del Sitio Web.
Para efectuar una compra, el cliente deberá tener capacidad legal suficiente para contratar.
Antes de finalizar el pedido, el cliente podrá revisar los productos seleccionados, cantidades, precios, gastos de envío y datos proporcionados, así como corregir posibles errores.
Las presentes condiciones estarán disponibles para su consulta antes de la contratación y podrán ser almacenadas o reproducidas por el cliente.
La aceptación de estas condiciones no supone en ningún caso la renuncia a los derechos que la legislación reconoce a consumidores y usuarios.
Descripción de los productos
ALBA JOYEROS procura que las fotografías, descripciones, medidas, materiales, acabados, colores y demás características de los productos mostrados en el Sitio Web sean lo más exactos posible.
No obstante, pueden producirse pequeñas diferencias entre la representación del producto en pantalla y el artículo recibido debido, entre otros factores, a la configuración del dispositivo, iluminación, procesos artesanales o características naturales de los materiales empleados.
En productos artesanales, piedras naturales, metales y determinados acabados pueden existir pequeñas variaciones entre distintas unidades que no tendrán la consideración de defecto cuando sean inherentes a la naturaleza del producto o a su proceso de fabricación.
Las fotografías tienen carácter ilustrativo y no implican la inclusión de elementos decorativos o accesorios que no figuren expresamente en la descripción del producto.
Productos personalizados o realizados por encargo
ALBA JOYEROS puede ofrecer productos confeccionados de acuerdo con las especificaciones del cliente, grabados, personalizados o realizados especialmente por encargo.
El cliente deberá comprobar cuidadosamente nombres, fechas, iniciales, medidas, tallas, textos y cualquier otra indicación facilitada antes de confirmar el pedido.
Una vez iniciado el proceso de personalización o fabricación, puede no ser posible modificar o cancelar el pedido.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados no estarán sujetos al derecho de desistimiento en aquellos casos previstos por la legislación vigente.
Esta exclusión del derecho de desistimiento no afecta a los derechos del cliente cuando el producto presente un defecto, una falta de conformidad o no se corresponda con lo solicitado.
Para conocer los plazos de fabricación y entrega de los productos personalizados o realizados por encargo, el cliente deberá consultar previamente con ALBA JOYEROS.
Disponibilidad de producto
Todos los pedidos están sujetos a disponibilidad.
La inclusión de un producto en el Sitio Web no garantiza su disponibilidad definitiva hasta que el pedido haya sido correctamente procesado.
Si después de formalizar una compra se comprobara que un producto no está disponible, ALBA JOYEROS informará al cliente a la mayor brevedad posible.
El cliente podrá optar, cuando resulte posible, por una alternativa propuesta por ALBA JOYEROS o por la cancelación del artículo afectado y el reembolso íntegro de las cantidades abonadas por dicho producto.
ALBA JOYEROS no sustituirá un artículo por otro sin el consentimiento del cliente.
Precios
Los precios aplicables serán los indicados en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido.
Los precios mostrados incluirán los impuestos legalmente exigibles cuando corresponda.
Los gastos de envío se mostrarán al cliente antes de finalizar la compra y se añadirán al precio de los productos.
ALBA JOYEROS se reserva el derecho a modificar sus precios en cualquier momento. Las modificaciones no afectarán a pedidos que ya hayan sido correctamente formalizados.
En caso de producirse un error manifiesto en el precio de un producto, ALBA JOYEROS informará al cliente antes del envío. El cliente podrá confirmar la compra al precio correcto o cancelar el pedido y recibir el reembolso íntegro de las cantidades abonadas.
Compras admisibles
Los productos comercializados a través del Sitio Web están destinados principalmente a consumidores finales.
ALBA JOYEROS podrá adoptar medidas razonables para prevenir operaciones fraudulentas, pedidos realizados con datos falsos o utilización no autorizada de medios de pago.
Cuando exista una causa objetiva que impida ejecutar el pedido, se informará al cliente y, cuando corresponda, se devolverán las cantidades abonadas.
Métodos de pago
Los pedidos realizados a través del Sitio Web podrán abonarse mediante tarjeta bancaria.
El pago se realizará a través de la plataforma o pasarela de pago habilitada durante el proceso de compra.
Los datos bancarios necesarios para efectuar el pago podrán ser gestionados directamente por proveedores especializados de servicios de pago, de acuerdo con sus propias medidas de seguridad y condiciones.
ALBA JOYEROS podrá adoptar medidas razonables para comprobar la legitimidad de las operaciones y prevenir pagos fraudulentos.
El cliente deberá utilizar una tarjeta respecto de la cual esté debidamente autorizado.
Formalización del pedido
Para efectuar una compra, el cliente deberá seleccionar el producto deseado, añadirlo al carrito, proporcionar los datos necesarios, seleccionar las opciones disponibles y proceder al pago mediante tarjeta.
Antes de confirmar el pedido, el cliente podrá revisar el contenido del carrito, el precio total, los gastos de envío y los datos proporcionados.
La compra quedará formalizada cuando el cliente confirme el pedido mediante el botón correspondiente que implique expresamente una obligación de pago.
Tras la recepción del pedido, ALBA JOYEROS enviará al cliente una confirmación a la dirección de correo electrónico proporcionada durante el proceso de compra.
El cliente deberá comprobar los datos contenidos en la confirmación y comunicar cualquier error a ALBA JOYEROS lo antes posible.
Política de envío
ALBA JOYEROS realiza actualmente envíos exclusivamente a España peninsular.
No se realizan a través del Sitio Web envíos a Canarias, Islas Baleares, Ceuta, Melilla ni a destinos internacionales, salvo acuerdo previo y expreso con ALBA JOYEROS.
Los pedidos serán enviados a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente será responsable de comprobar que la dirección y los datos de entrega son completos y correctos.
Gastos de envío
Los gastos ordinarios de envío a España peninsular tienen un coste de 12 euros por pedido.
El importe correspondiente a los gastos de envío será mostrado al cliente antes de finalizar la compra.
En caso de que ALBA JOYEROS realice promociones temporales de envío gratuito o reduzca el coste del transporte, serán aplicables las condiciones específicas comunicadas para dicha promoción.
Plazos de entrega
El plazo normal estimado de entrega para productos disponibles es de 2 a 5 días laborables.
Los sábados, domingos y festivos no se consideran días laborables a estos efectos.
Este plazo tendrá carácter estimado y podrá verse afectado por circunstancias excepcionales relacionadas con el transporte, periodos de elevada demanda, festivos o circunstancias fuera del control razonable de ALBA JOYEROS.
En el caso de productos personalizados, fabricados por encargo o que requieran una preparación especial, el cliente deberá consultar previamente con ALBA JOYEROS el plazo estimado de fabricación y entrega.
Si se produjera un retraso relevante respecto del plazo previsto, ALBA JOYEROS informará al cliente cuando tenga conocimiento de dicha circunstancia.
En todo caso, se respetarán los plazos máximos y los derechos reconocidos al consumidor por la legislación vigente.
Diligencia en la entrega
El cliente deberá facilitar una dirección correcta y completa para la entrega del pedido.
ALBA JOYEROS no será responsable de retrasos provocados exclusivamente por datos incorrectos o incompletos proporcionados por el cliente.
En el momento de recibir el pedido se recomienda comprobar el estado exterior del paquete.
Si el embalaje presenta daños evidentes derivados del transporte, se recomienda hacerlo constar ante el transportista y comunicarlo a ALBA JOYEROS lo antes posible a través de alba@albajoyeros.com.
Esta recomendación no limita los derechos legales del cliente en caso de producto defectuoso, dañado o no conforme.
Derecho de desistimiento y devoluciones
El consumidor que realice una compra a través del Sitio Web dispone, con carácter general, de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para comunicar su decisión de desistir de la compra, sin necesidad de indicar el motivo.
Para solicitar una devolución basta con ponerse en contacto con ALBA JOYEROS mediante el correo electrónico alba@albajoyeros.com, indicando el número de pedido y los productos que desea devolver.
Una vez comunicada la devolución, el cliente deberá remitir los productos a:
ALBA JOYEROS, S.L.
C/ Santa Clara, 7
49003 Zamora, España
Los gastos directos del envío de devolución serán por cuenta del cliente.
El producto deberá devolverse adecuadamente protegido y en un estado compatible con la manipulación necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento.
El cliente será responsable de cualquier disminución de valor del producto que resulte de una manipulación distinta de la necesaria para realizar dicha comprobación.
Los productos confeccionados conforme a las especificaciones del cliente, grabados, realizados por encargo o claramente personalizados quedan excluidos del derecho de desistimiento cuando resulte aplicable la excepción prevista por la normativa vigente.
Esta exclusión no afecta a los derechos del cliente cuando el producto sea defectuoso, presente una falta de conformidad o no corresponda con el pedido realizado.
Reembolso de devoluciones
Cuando el cliente ejerza válidamente su derecho de desistimiento, ALBA JOYEROS reembolsará las cantidades que correspondan conforme a la legislación vigente.
El reembolso incluirá, cuando legalmente corresponda, el coste del envío ordinario inicialmente abonado por el cliente.
Los gastos soportados por el cliente para enviar el producto de vuelta a ALBA JOYEROS no serán reembolsados.
El reembolso se efectuará mediante el mismo medio de pago utilizado para la compra, salvo que se acuerde expresamente otra modalidad y esta no genere gastos para el cliente.
ALBA JOYEROS podrá esperar para efectuar el reembolso hasta recibir los productos devueltos o hasta que el cliente aporte una prueba de su devolución, según qué circunstancia se produzca primero, cuando así lo permita la normativa vigente.
Productos defectuosos, erróneos o dañados
Si el cliente recibe un producto distinto del solicitado, defectuoso, incompleto o dañado, deberá ponerse en contacto con ALBA JOYEROS a través de alba@albajoyeros.com o del teléfono 980 531 200.
ALBA JOYEROS gestionará la incidencia conforme a los derechos reconocidos al consumidor por la normativa vigente en materia de conformidad de los bienes.
Cuando el producto sea defectuoso, erróneo o presente una falta de conformidad imputable a ALBA JOYEROS, el cliente no tendrá que asumir los gastos que legalmente correspondan al vendedor para solucionar dicha falta de conformidad.
Estas reclamaciones son independientes del derecho voluntario de desistimiento.
Descuentos y promociones
Los códigos promocionales, descuentos, campañas y ofertas estarán sujetos a las condiciones indicadas específicamente en cada promoción.
Salvo indicación expresa en sentido contrario, los descuentos y códigos promocionales no serán acumulables.
Las promociones tendrán la duración indicada o estarán disponibles hasta agotar las unidades destinadas a ellas cuando así se especifique.
En caso de devolución de un producto adquirido mediante una promoción, el reembolso se calculará tomando como referencia la cantidad efectivamente abonada por el cliente, respetando siempre la normativa aplicable.
Garantía legal de los productos
Los productos vendidos por ALBA JOYEROS se encuentran sujetos al régimen legal de conformidad establecido en la normativa española de protección de consumidores y usuarios.
ALBA JOYEROS responderá por las faltas de conformidad que se manifiesten dentro del periodo de garantía legal aplicable.
En el caso de bienes nuevos, el plazo legal de garantía es actualmente de tres años desde la entrega del producto.
Cuando exista una falta de conformidad, el consumidor tendrá derecho a las soluciones previstas legalmente, que podrán comprender, según corresponda, la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato en los términos establecidos por la normativa vigente.
La garantía legal no cubre daños derivados del uso inadecuado, golpes, accidentes, negligencia, manipulación incorrecta, incumplimiento de las recomendaciones razonables de conservación o reparaciones realizadas por terceros cuando estas sean la causa del daño.
Determinados materiales y acabados utilizados en joyería pueden presentar desgaste, oxidación, pérdida progresiva de acabados superficiales u otras alteraciones derivadas de su uso normal y de su propia naturaleza.
Estas circunstancias se valorarán individualmente y no impedirán el ejercicio de la garantía cuando exista una verdadera falta de conformidad.
La exclusión del derecho de desistimiento de los productos personalizados no implica la exclusión de su garantía legal.
Protección de datos personales
Los datos personales facilitados por los usuarios y clientes serán tratados de conformidad con el Reglamento (UE) 2016/679, General de Protección de Datos, la Ley Orgánica 3/2018, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales, y demás normativa aplicable.
La información detallada sobre el tratamiento de datos personales, finalidad, base jurídica, conservación, destinatarios y ejercicio de derechos estará disponible en la correspondiente Política de Privacidad del Sitio Web.
La aceptación de estas condiciones de contratación no supone por sí misma la aceptación del envío de comunicaciones comerciales cuando resulte legalmente necesario obtener un consentimiento específico para ellas.
Propiedad intelectual e industrial
Los textos, fotografías, imágenes, diseños, marcas, logotipos, gráficos, vídeos y demás contenidos del Sitio Web están protegidos por la legislación de propiedad intelectual e industrial cuando corresponda.
El acceso al Sitio Web no otorga al usuario derechos de explotación sobre dichos elementos.
Queda prohibida su reproducción, distribución, transformación, comunicación pública o utilización comercial sin la autorización correspondiente, salvo en los supuestos legalmente permitidos.
Prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo
Debido a la naturaleza de la actividad desarrollada por ALBA JOYEROS, determinadas operaciones pueden encontrarse sometidas a las obligaciones establecidas por la normativa española de prevención del blanqueo de capitales y financiación del terrorismo.
Cuando legalmente resulte necesario, ALBA JOYEROS podrá solicitar al cliente la documentación o información necesaria para verificar su identidad o cumplir otras obligaciones legales.
ALBA JOYEROS podrá abstenerse de ejecutar o podrá suspender una operación cuando exista una obligación legal que así lo exija.
Los pagos en efectivo estarán sujetos en todo momento a los límites establecidos por la legislación vigente.
Uso fraudulento y seguridad
El usuario se compromete a utilizar el Sitio Web de forma lícita y a proporcionar información correcta y veraz durante el proceso de compra.
ALBA JOYEROS podrá adoptar medidas razonables destinadas a prevenir fraudes, utilización de tarjetas sin autorización, suplantaciones de identidad o cualquier otra actividad ilícita.
Cuando existan motivos objetivos relacionados con la seguridad de la operación, podrá solicitarse información adicional proporcionada a dicha finalidad.
Responsabilidad
ALBA JOYEROS responderá frente al cliente en aquellos casos y dentro de los límites previstos por la normativa aplicable.
Ninguna disposición incluida en estas condiciones pretende excluir o limitar derechos o responsabilidades que legalmente no puedan ser excluidos o limitados.
ALBA JOYEROS no responderá de incumplimientos que sean consecuencia exclusiva de actos imputables al cliente o de circunstancias fuera de su control razonable, sin perjuicio de los derechos legales que correspondan al consumidor.
Modificación de las condiciones de contratación
ALBA JOYEROS podrá modificar estas Condiciones Generales cuando resulte necesario por cambios legislativos, técnicos, comerciales u operativos.
Las condiciones aplicables a cada compra serán las que se encuentren vigentes y disponibles en el Sitio Web en el momento de realizar el pedido.
Las modificaciones posteriores no afectarán retroactivamente a pedidos formalizados con anterioridad, salvo cuando exista una obligación legal que disponga otra cosa.
Nulidad parcial
Si alguna de las disposiciones incluidas en estas condiciones fuera declarada total o parcialmente nula o inaplicable, dicha circunstancia no afectará a la validez del resto del documento.
La disposición afectada se interpretará conforme a la legislación vigente en la medida legalmente posible.
Atención al cliente y reclamaciones
Para realizar consultas, comunicar incidencias o presentar reclamaciones relacionadas con un pedido, el cliente podrá contactar con ALBA JOYEROS a través de los siguientes medios:
ALBA JOYEROS, S.L.
C/ Santa Clara, 7
49003 Zamora, España
Teléfono: 980 531 200
Correo electrónico: alba@albajoyeros.com
ALBA JOYEROS procurará atender las comunicaciones y reclamaciones recibidas en el menor plazo razonablemente posible.
Legislación aplicable y resolución de controversias
Las presentes Condiciones Generales se regirán por la legislación española, sin perjuicio de las disposiciones imperativas que pudieran resultar aplicables al consumidor.
En caso de controversia, ALBA JOYEROS y el cliente podrán intentar alcanzar inicialmente una solución amistosa a través de los canales de atención al cliente indicados anteriormente.
Cuando el cliente tenga la condición de consumidor o usuario, serán competentes los juzgados y tribunales que correspondan conforme a las normas legalmente aplicables, sin que estas condiciones impongan al consumidor una sumisión territorial distinta de la que le corresponda legalmente.
